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法務部行政執行署嘉義分署：回首頁

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法務部行政執行署嘉義分署104年下半年度洽公民眾為民服務意見調查報告

  • 發布日期：
  • 最後更新日期：110-02-03
  • 資料點閱次數：2150
一、為瞭解民眾對於本分署洽公環境、服務禮儀、服務專業、服務措施之滿意度，傾聽民眾心聲，提升本分署為民服務品質，爰辦理本次調查。 二、本次問卷調查實施期間為104年9月至11月，調查對象為至本分署洽公之民眾，本次回收問卷計563份，扣除18份無效問卷後，有效樣本545份，有效樣本率96.80%。 三、本次回收問卷以EXCEL 軟體來統計分析，並採用李克特式量表五點尺度評量方法，從「很不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」以及「很滿意」，來引導受訪者作答，而分數的轉換則為1、2、3、4、5 分，調查結果統計分析數據臚述如下： (一)洽公環境項目：總平均為4.65分（滿意至很滿意），其中以「服務項目及櫃檯導引指標明確」問項滿意度最高為4.71分，以「洽公環境綠美化」問項滿意度最低為4.61分，相較於104年上半年度調查結果，滿意度上升0.10分，成長率為2.26%。 (二)服務禮儀項目：總平均為4.76分（滿意至很滿意），其中以「服務人員態度親切」問項滿意度最高為4.80分，以「櫃檯服務等候時間」問項滿意度最低為4.70分，相較於104年上半年度調查結果，滿意度上升0.13分，成長率為2.84%。 (三)服務專業項目：總平均為4.74分（滿意至很滿意），其中以「引導民眾到正確的櫃檯」問項滿意度最高為4.76分，以「服務人員熟悉業務作業程序」問項滿意度最低為4.73分，相較於104年上半年度調查結果，滿意度上升0.13分，成長率為2.87%。 (四)服務措施項目：總平均為4.62分（滿意至很滿意），其中以「中午不打烊，提供繳款、諮詢服務」問項滿意度最高為4.64分，以「申請書表與範例符合需求」問項滿意度最低為4.59分，相較於104年上半年度調查結果，滿意度上升0.10分，成長率為2.22%。 四、綜觀前揭分析結果，本次調查整體滿意度高達4.69分，相較於104年上半年度調查結果，滿意度上升0.12分，成長率為2.55%，其中滿意度最高之項目為「服務禮儀」4.76分，其次是「服務專業」4.74分、「洽公環境」4.65分，最低者為「服務措施」4.62分。 五、針對滿意度低於總平均4.69分之問項，以獨立樣本T檢定及One-way ANOVA 檢定兩種方式作交叉分析檢定結果，發現受訪者性別及年齡對於各問項之滿意度無顯著差異，另對於「洽公環境綠美化」之滿意度，在教育程度為國中以下及大學、專科之間存有顯著差異。

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