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法務部行政執行署嘉義分署:回首頁

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法務部行政執行署嘉義分署104年下半年度洽公民眾為民服務意見調查報告

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:107-11-2
  • 資料點閱次數:1562
一、為瞭解民眾對於本分署洽公環境、服務禮儀、服務專業、服務措施之滿意度,傾聽民眾心聲,提升本分署為民服務品質,爰辦理本次調查。 二、本次問卷調查實施期間為104年9月至11月,調查對象為至本分署洽公之民眾,本次回收問卷計563份,扣除18份無效問卷後,有效樣本545份,有效樣本率96.80%。 三、本次回收問卷以EXCEL 軟體來統計分析,並採用李克特式量表五點尺度評量方法,從「很不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」以及「很滿意」,來引導受訪者作答,而分數的轉換則為1、2、3、4、5 分,調查結果統計分析數據臚述如下: (一)洽公環境項目:總平均為4.65分(滿意至很滿意),其中以「服務項目及櫃檯導引指標明確」問項滿意度最高為4.71分,以「洽公環境綠美化」問項滿意度最低為4.61分,相較於104年上半年度調查結果,滿意度上升0.10分,成長率為2.26%。 (二)服務禮儀項目:總平均為4.76分(滿意至很滿意),其中以「服務人員態度親切」問項滿意度最高為4.80分,以「櫃檯服務等候時間」問項滿意度最低為4.70分,相較於104年上半年度調查結果,滿意度上升0.13分,成長率為2.84%。 (三)服務專業項目:總平均為4.74分(滿意至很滿意),其中以「引導民眾到正確的櫃檯」問項滿意度最高為4.76分,以「服務人員熟悉業務作業程序」問項滿意度最低為4.73分,相較於104年上半年度調查結果,滿意度上升0.13分,成長率為2.87%。 (四)服務措施項目:總平均為4.62分(滿意至很滿意),其中以「中午不打烊,提供繳款、諮詢服務」問項滿意度最高為4.64分,以「申請書表與範例符合需求」問項滿意度最低為4.59分,相較於104年上半年度調查結果,滿意度上升0.10分,成長率為2.22%。 四、綜觀前揭分析結果,本次調查整體滿意度高達4.69分,相較於104年上半年度調查結果,滿意度上升0.12分,成長率為2.55%,其中滿意度最高之項目為「服務禮儀」4.76分,其次是「服務專業」4.74分、「洽公環境」4.65分,最低者為「服務措施」4.62分。 五、針對滿意度低於總平均4.69分之問項,以獨立樣本T檢定及One-way ANOVA 檢定兩種方式作交叉分析檢定結果,發現受訪者性別及年齡對於各問項之滿意度無顯著差異,另對於「洽公環境綠美化」之滿意度,在教育程度為國中以下及大學、專科之間存有顯著差異。
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