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法務部行政執行署嘉義分署：回首頁

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法務部行政執行署嘉義分署104年上半年度洽公民眾為民服務意見調查報告

  • 發布日期：
  • 最後更新日期：110-02-03
  • 資料點閱次數：2638
一、為瞭解民眾對於本分署洽公環境、服務禮儀、服務專業、服務措施之滿意度，傾聽民眾心聲，提升本分署為民服務品質，爰辦理本次調查。 二、本次問卷調查實施期間為104年3月至5月，調查對象為至本分署洽公之民眾，本次回收問卷計653份，扣除29份無效問卷後，有效樣本624份，有效樣本率95.56%。 三、本次回收問卷以EXCEL 軟體來統計分析，並採用李克特式量表五點尺度評量方法，從「很不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」以及「很滿意」，來引導受訪者作答，而分數的轉換則為1、2、3、4、5 分，調查結果統計分析數據臚述如下： (一)洽公環境項目：總平均為4.55分（滿意至很滿意），其中以「服務項目及櫃檯導引指標明確」問項滿意度最高為4.60分，以「洽公環境綠美化」問項滿意度最低為4.51分。 (二)服務禮儀項目：總平均為4.63分（滿意至很滿意），其中以「服務人員態度親切」問項滿意度最高為4.67分，以「櫃檯服務等候時間」問項滿意度最低為4.57分。 (三)服務專業項目：總平均為4.61分（滿意至很滿意），其中以「引導民眾到正確的櫃檯」問項滿意度最高為4.62分，以「主動且正確地提供與問題有關的完整資訊」問項滿意度最低為4.58分。 (四)服務措施項目：總平均為4.52分（滿意至很滿意），其中以「中午不打烊，提供繳款、諮詢服務」問項滿意度最高為4.53分，以「申請書表與範例符合需求」問項滿意度最低為4.50分。 四、綜觀前揭分析結果，本次調查整體滿意度高達4.58分，其中滿意度最高之項目為「服務禮儀」4.63分，其次是「服務專業」4.61分、「洽公環境」4.55分，最低者為「服務措施」4.52分。 五、針對滿意度低於總平均4.58分之問項，以獨立樣本T檢定及One-way ANOVA 檢定兩種方式作交叉分析檢定結果，發現受訪者基本資料（性別、年齡及教育程度）對於各問項之滿意度無顯著差異。

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