【案情概述】

丹諾透過網路在104年3月3日下單買了一件喜歡的外套，外套在3月8日才到貨，丹諾因工作繁忙在3月15日才拆開試穿，卻發現尺寸與顏色均不合意，於是立即聯絡賣家要求退款，賣家主張早已逾7天猶豫期，堅不同意退款，丹諾該怎麼辦？

【說明及建議】

依照消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。所以7天猶豫期依上開規定是在收受商品後才起算，而不是購買下單日就起算。而民法第120條第2項規定，以日、星期、月或年定期間者，其始日不算入。所以丹諾的7日猶豫期起算日應是自104年3月9日才起算第1日。又民法第122條規定，於一定期日或期間內，應為意思表示或給付者，其期日或其期間之末日，為星期日、紀念日或其他休息日時，以其休息日之次日代之。本案丹諾是3月8日才收到商品，所以從收到商品的次日（3月9日）起算第1天，算到3月15日為第7天，但因為3月15日正好是星期日，所以末日順延至3月16日（星期一），丹諾在3月15日提出退費，仍然是在7天猶豫期限內。

案中丹諾主張退回商品之意思表示因未逾7天猶豫期，建議可依上開消費者保護法第19條規定，保存原商品及包裝後，以退回商品或書面通知（用存證信函）方式解除契約，如賣家仍不予退款，再向各地消費者服務中心申訴、調解或直接訴諸法院等方式尋求救濟。