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法務部行政執行署嘉義分署:回首頁

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法務部行政執行署嘉義分署105年上半年度洽公民眾為民服務意見調查報告

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:107-11-2
  • 資料點閱次數:881
一、為瞭解民眾對於本分署洽公環境、服務禮儀、服務專業、服務措施之滿意度,傾聽民眾心聲,提升本分署為民服務品質,爰辦理本次調查。 二、本次問卷調查實施期間為105年3月至5月,調查對象為至本分署洽公之民眾,本次回收問卷計338份,有效樣本338份,有效樣本率100%。 三、本次回收問卷以EXCEL 軟體來統計分析,並採用李克特式量表五點尺度評量方法,從「很不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」以及「很滿意」,來引導受訪者作答,而分數的轉換則為1、2、3、4、5 分,調查結果統計分析數據臚述如下: (一)洽公環境項目:總平均為4.61分(滿意至很滿意),其中以「服務項目及櫃檯導引指標明確」問項滿意度最高為4.64分,以「洽公環境綠美化」問項滿意度最低為4.59分,相較於104年下半年度調查結果,滿意度略為下滑0.04分,成長率為-0.87%。 (二)服務禮儀項目:總平均為4.68分(滿意至很滿意),其中以「服務人員態度親切」問項滿意度最高為4.69分,以「服務人員服裝儀容」問項滿意度最低為4.66分,相較於104年下半年度調查結果,滿意度下滑0.08分,成長率為-1.72%。 (三)服務專業項目:總平均為4.67分(滿意至很滿意),其中以「引導民眾到正確的櫃檯」問項滿意度最高為4.69分,相較於104年下半年度調查結果,滿意度下滑0.07分,成長率為-1.47%。 (四) 服務措施項目:總平均為4.58分(滿意至很滿意),其中以「中午不打烊,提供繳款、諮詢服務」問項滿意度較高為4.59分,相較於104年下半年度調查結果,滿滿意度下滑0.04分,成長率為-0.79%。 四、綜觀前揭分析結果,本次調查整體平均滿意度達4.64分,相較於104年下半年度調查結果,滿意度下滑0.05分,成長率為-1.19%,其中滿意度最高之項目為「服務禮儀」4.68分,其次是「服務專業」4.67分、「洽公環境」4.61分,最低者為「服務措施」4.58分,其滿意度排序與104年下半年度調查結果相同。 五、針對滿意度低於總平均4.64分之問項,以獨立樣本T檢定及One-way ANOVA 檢定兩種方式作交叉分析檢定結果,在年齡方面,發現對於「洽公現場動線順暢」之滿意程度,在未滿25歲之民眾與年齡介於35-未滿45歲之民眾間存有顯著差異,且前者滿意度高於後者;另在教育程度方面,發現對於「申請書表與範例符合需求」與「中午不打烊,提供繳款、諮詢服務」之滿意程度,在國中以下之民眾與高中職之民眾間存有顯著的差異,且前者滿意度高於後者。
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