【事實經過】

林先生因健康因素考量，幾年前辦理退休。退休後，平常喜歡在家收聽電台廣播節目，某日於家中收聽電台節目時，在節目廣告時間，聽到一則介紹腸道淨化器商品，操作簡單可自行操作，達到清洗腸道的功能。林先生因有腸道方面宿疾，將此訊息告知家人，向家人表示欲購買此項產品時。因家人未曾看到商品和業務人員介紹，覺得產品廣告有誇大療效，因此反對林先生購買。林先生因有腸道方面疾病，長期需以藥物來治療，深信腸道淨化器商品能改善其症狀減緩不適，不顧家人反對，便以3萬6仟元價格向電台訂購一台使用，機器使用約三至四個月後，就發生功能失效，無法達成腸道淨化的效果，因此，林先生要求銷售腸道淨化器之電台退貨還款未有結果，向本府提出申訴。

【處理結果】

(一)本案經查腸道淨化器屬醫療器材產品，依據藥事法第14條、第27條規定非合法藥商不得販售，廣播電台行銷及販售腸道淨化器，業已違反藥事法第14條、第17條規定，本府於接獲申訴後即通知衛生單位依法查處。

(二)消費爭議部份經通知銷售商品之電台，向電台說明廣告宣傳販售之腸道淨化器屬於醫療器材，電台非屬藥事法許可之藥商，依法不得販售且消費者自行操作具有侵入性之醫療器材，恐損害消費者生命健康，請電台應儘速回收商品退回款項，並停止廣告及販售。

(三)業者自行與消費者達成和解，並收回商品退還費用二萬元。。

【參考資訊】

藥事法第14條：本法所稱藥商，係指左列各款規定之業者：一、藥品或醫療器材販賣業者。二、藥品或醫療器材製造業者；同法第27條：凡申請為藥商者，應申請直轄市或縣 (市) 衛生主管機關核准登記，繳納執照費，領得許可執照後，方准營業；其登記事項如有變更時，應辦理變更登記。前項登記事項，由中央衛生主管機關定之。藥商分設營業處所或分廠，仍應依第一項規定，各別辦理藥商登記。

【給高齡者的建議】

(一)消費者保護法所稱之通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。本案消費者經由電台廣播介紹購買商品，屬消費者保護法規定之通訊交易，消費者可在收受商品後之七日內，以書面（如存證信函）或退回商品方式，通知業者解除買賣契約。

(二)面對高齡化社會的來臨，生技保健食品和醫療器材等愈來愈多樣化，高齡消費者在面對產品多樣化和廣告五花八門之下，極需專業人員之建議，如醫生或護理師等。如有購買醫療器材之需要，務必遵循醫生之囑咐並向合法藥商購買，不要輕信廣告宣傳，使用醫療器材時，應由家人協助操作使用，以確保自身健康與安全。